Última atualização: 29 de junho de 2026
No Gauchinho Lanches, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes em todos os pedidos. Por se tratar de produtos alimentícios perecíveis, nossa política de reembolso e devoluções segue as regras abaixo.
1. Quando aceitamos reembolso ou troca
Aceitamos solicitação de reembolso ou troca exclusivamente nos seguintes casos:
- O produto entregue veio diferente do que foi pedido
- O produto chegou com problema de qualidade (ex.: mal preparado, faltando ingredientes do combo, embalagem violada)
- Erro no valor cobrado em relação ao combinado
2. Quando NÃO aceitamos reembolso
Não realizamos reembolso ou troca nos seguintes casos:
- Arrependimento da compra após o preparo do pedido
- Demora na entrega causada por fatores externos (trânsito, condições climáticas)
- Alteração de pedido após o início do preparo
- Mudança de endereço após o pedido ter sido despachado
3. Como solicitar
Caso identifique algum problema com seu pedido, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp da unidade que atendeu seu pedido, em até 30 minutos após o recebimento. Para agilizar a análise, tenha em mãos:
- Número do pedido
- Foto do produto recebido (quando aplicável)
- Descrição do problema
4. Como o reembolso é processado
Após análise do caso pela equipe do Gauchinho Lanches, havendo confirmação do problema, o reembolso ou a troca será realizado da seguinte forma:
- Pagamento em dinheiro ou na entrega: o valor será descontado em um próximo pedido, ou devolvido conforme acordo entre as partes
- Pagamento via Pix: o reembolso será feito via Pix para a mesma chave utilizada, em até 2 dias úteis após a confirmação
5. Prazo para contestação
Solicitações de reembolso ou troca devem ser feitas em até 30 minutos após o recebimento do pedido. Solicitações fora desse prazo serão analisadas caso a caso, sem garantia de atendimento.
6.Sobre as imagens dos produtos
As fotos dos produtos exibidas em nosso site são imagens ilustrativas geradas por inteligência artificial, criadas para representar visualmente os ingredientes e o estilo de preparo de cada lanche. O produto final pode apresentar variações em relação à imagem, especialmente quanto à aparência e disposição dos ingredientes, sem que isso represente erro no pedido ou problema na preparação.
7. Contato
Para qualquer dúvida sobre esta política ou para solicitar reembolso/troca, entre em contato pelo WhatsApp da unidade que processou seu pedido.